顧客關係管理(第六版)

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底下是顧客關係管理(第六版) 的內容簡介

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。

2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。

3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。

4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者博客來網路書店亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。

5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。

6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考，連結章節主題與實務議題。

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作者：徐茂練

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出版社：全華圖書

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出版日期：2016/05/13
語言：繁體中文

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09/28/98/40540431050" >東京都知事小池百合子。聯合報系資料照片／東京記者蔡佩芳攝影

日本東京都知事小池百合子' '127474小池百合子今天說，她成立新政黨希望之黨，目的是要給選民一個「中庸之道」的選擇，以區隔她的政黨和右派執政自民黨' '115756自民黨以及偏左的反對派小黨。

路透社報導，希望之黨（Party of Hope）在22日的國會大選已對首相安倍晉三的自民黨形成可怕挑戰，競選承諾包括凍結2019年消費稅加稅計畫，以及考慮對企業的保留盈餘課徵新稅。

小池百合子在主要政黨領導人政策辯論時說：「如果用高爾夫球場比喻，現在，我相信我們有右（翼政黨）和左（翼政黨）兩邊，但沒有中間的球道。所以我們會讓自己成為中間球道，非常中道。」

小池百合子說，希望之黨的政策目標是提出像基本所得的新想法，也將更貼近消費者。

她說：「基本所得的概念還在研究，但我們認為這是我們未來應該考慮的事情。」

但若是將由希望之黨組成政府，小池百合子拒絕透露會由誰主持大局。希望之黨兩週前才由小池的支持者和一些反對派國會議員組成。

她說：「我們看到選舉' '103720選舉結果後，我會來考慮。」

小池百合子曾是自民黨國會議員，她一再否認將參加此次選博客來舉。由於憲法規定首相必須由國會議員出任，這意味她將不能親自領導政府。

這導致外界猜測希望之黨可能聯合一些被安倍晉三邊緣化的自民黨議員，像是前防衛大臣石破茂。

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